La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@vitatrade.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@vitatrade.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo support@vitatrade.it.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

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Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

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Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
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Politica di reso e rimborso

Grazie per aver acquistato nel nostro negozio.
Attribuiamo grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni cliente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di reso e rimborso.

1. Termine per il reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve generalmente soddisfare le seguenti condizioni:

• la richiesta di reso deve essere effettuata entro il termine previsto;
• il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni;
• il prodotto non deve essere stato danneggiato per cause imputabili al cliente;
• ove possibile, il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni.

2. Spese di reso

Il nostro negozio accetta richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna.
Tuttavia, l’eventuale gratuità del reso dipende dal motivo della restituzione.

2.1 Reso per cause non imputabili al cliente

Se il reso è dovuto a una delle seguenti cause non imputabili al cliente, dopo verifica, le spese di restituzione saranno a nostro carico:

• prodotto difettoso;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• articolo errato;
• accessori mancanti o quantità non corretta.

2.2 Reso per motivi personali del cliente

Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, inclusi ma non limitati a:

• acquisto errato;
• cambio di idea;
• prodotto non gradito;
• articolo non conforme alle aspettative personali;
• scelta errata di modello, colore, misura, specifica o quantità;

il cliente potrà comunque richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni di reso, ma le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

3. Casi in cui il reso potrebbe non essere accettato o potrebbe incidere sull’importo del rimborso

In alcuni casi, la richiesta di reso potrebbe non essere accettata oppure l’importo del rimborso potrebbe essere ridotto, ad esempio quando:

• il prodotto è stato danneggiato a causa di uso improprio, negligenza o cattiva conservazione da parte del cliente;
• il prodotto restituito risulta privo di componenti essenziali, accessori o parti integranti;
• il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo, sporco, danni o altre condizioni che ne compromettono la rivendibilità;
• l’imballaggio originale è gravemente danneggiato e ciò influisce sulla possibilità di rivendere il prodotto;
• si tratta di articoli personalizzati o realizzati su misura, ove applicabile;
• la richiesta di reso viene presentata oltre il termine previsto.

4. Condizioni del prodotto restituito e riduzione del rimborso

Il prodotto restituito deve essere mantenuto, per quanto possibile, in buone condizioni e in uno stato tale da non comprometterne la rivendibilità.

Qualora, per cause imputabili al cliente, il prodotto restituito presenti una o più delle seguenti condizioni:

• danni causati dal cliente;
• evidenti segni di utilizzo;
• accessori o parti mancanti;
• imballaggio gravemente danneggiato;
• condizioni tali da compromettere la rivendita del prodotto;

il negozio si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato, sulla base dell’effettivo stato del prodotto restituito.

L’eventuale riduzione del rimborso sarà valutata in modo ragionevole e proporzionato.
Qualora il prodotto risulti gravemente danneggiato, incompleto o non più idoneo alla rivendita, il negozio si riserva il diritto di rifiutare il rimborso integrale oppure di riconoscere soltanto un rimborso parziale.

5. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, errato oppure incompleto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.

Per facilitare la verifica, ti invitiamo a fornire:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• foto chiare del prodotto;
• se necessario, foto dell’imballaggio esterno.

Dopo la verifica, provvederemo a proporre una soluzione adeguata, che potrà includere sostituzione, rimborso, reinvio o altra forma di assistenza appropriata.

6. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve prima contattare il nostro servizio clienti e fornire:

• numero d’ordine;
• nome del destinatario;
• motivo del reso;
• eventuali foto o video, se necessari.

Il cliente è invitato a non spedire alcun prodotto senza aver prima ricevuto conferma e istruzioni dal nostro servizio clienti.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la relativa verifica, informeremo il cliente in merito all’approvazione o meno del rimborso.

Se il rimborso viene approvato:

• il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato;
• i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento;
• in caso di reso per motivi personali del cliente, le spese di restituzione a carico del cliente non saranno rimborsate;
• se il prodotto restituito presenta condizioni che ne compromettono la rivendibilità, il negozio si riserva il diritto di ridurre proporzionalmente l’importo del rimborso.

8. Ritardi nel rimborso

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:

• verificare nuovamente il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato;
• contattare la tua banca o il provider di pagamento per verificare i tempi di elaborazione.

Se, dopo tali verifiche, hai ancora bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattarci.

9. Spese di spedizione iniziali

Salvo diversa indicazione o obblighi di legge applicabili, qualora il reso non dipenda da un difetto del prodotto, da un errore di spedizione o da un danno da trasporto, eventuali spese di spedizione iniziali potrebbero non essere rimborsabili.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail assistenza clienti: support@vitatrade.it
Indirizzo per i resi: Via Quattro Novembre 5 Azzano Mella (Bs) Italia 25020
Orario del servizio clienti: Lunedì – sabato, 9:00–17:00